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湖北省关于执行方便老年人就医10项行动的通知

2024-09-23 11:06

news.PharmNet.com.cn　2024-09-23　湖北省医疗保险局　字号：放大正常

　　各视注州、县卫生健全委（局）、医疗保险局，部省属医疗机构：

　　为深刻贯彻落实党的二十大和二十届二钟注三中全会心灵，执行健全优先发展战术和积极应对人丁老龄化国度战术，着力解决老年人“看病难、看病繁”问题，省卫生健全委、省医疗保险局决定从2024年9月20日起在全省公立医疗机构中执行方便老年人就医10项行动，现将有关要求通知如下。

　　一、强化组织执行

　　各级卫生健全局门、医疗保险部门和公立医疗机构要提升政治站位，加强组织辅导，全面部署铺排，结合本地、本机构现实细化实化具体措施，压实责任分工，推动各项便民惠民行动落地见效。激励有前提的社会办医疗机构参照执行。

　　二、凸起鼎新创新

　　各地要聚焦老年人看病就医的高频事项和服务场景，从人民最期盼的处所做起，从人民最不中意的处所改起，阐扬信息技术优势，优化服务流程，创新服务模式，提高服务质量。激励各地因地造宜索求执行幼隐语、差距化的鼎新行动。

　　三、抓好工作落实

　　各级卫生健全局门、医疗保险部门要加强工作领导，美满配套政策措施，定期调度工作、传递进展情况。公立医疗机构要落实专班、专人掌管，深刻听取人民定见建议，查找解决凸起问题，成立监测、反馈与督促整改的持续改进机造。

　　四、加强宣传疏导

　　各地要发展多大局、多角度的政策解读，宽泛宣传方便老年人就医的服务内容、解决流程，提高人民政策通达率。大力宣传医疗机构、医务人员和自愿者孝亲敬老的先进经验和典型事迹，宣传老年人就医感触体味，营造优良氛围。

　　附件：方便老年人就医10项行动

　　湖北省卫生健全委员会???????湖北省医疗保险局

　　2024年9月5日

　　附件

　　方便老年人就医10项行动

　　一、优化多渠路挂号服务

　　建设全省统一的预约挂号平台，部省属医疗机构向市（州）、县级医疗机构预留盛开不低于10%的门诊号源，缜密型城市医疗集团和县域医共体的牵头医疗机构向基层医疗机构预留盛开不低于20%的门诊号源，优吓酌于老年人预约转诊。凭据本机构门诊现实情况，动态调整老年人常见、多发疾病科室出诊单元，为老年人提供肯定比例的现场号源。二级及以上医疗机构健全电话、网络、现场等多种挂号方式，通顺家人、亲友、家庭签约医生等代为老年人预约挂号的渠路。

　　二、削减列队期待功夫

　　保留挂号、缴费、取药等人为窗口，设立老年人优先就医窗口，凭据本机构就医现实情况，在老年人挂号、就诊、查抄检验、缴费、取药等环节上提供优先服务，并保留现金和银行卡支付方式。对高龄、失能等老年人，启发就医绿色通路，凭据必要提供陪诊服务。三级医疗机构优化候诊叫号系统，提供各科室“当前叫号”和“候诊人数”手机端实时查问、叫号提醒等服务，方便老年人坐等叫号就诊。尝试分时段精准预约，提高老年人到院30分钟内就诊率。

　　三、优化查抄检验服务流程

　　三级医疗机构通过诊间、集钟注自主、分时段等多种预约方式，两全智能铺排各类查抄，对老年患者开具超声、CT、MRI等多个查抄项目，集中一次性实现预约，力争预约功夫精准到30分钟以内，多个查抄项目尽可能一次性实现，削减查抄跑动次数。推广预就诊、预住院模式，方便老年患者在复诊前或入院前实现查抄检验项目，简化就医流程。扩大预住院试点领域。推动查抄检验互认目录内项目应认尽认，到2024年底前，二级及以上医疗机构实现查抄检验了局互认。

　　四、奉杏装复诊0元号”

　　对二级及以上医疗机构通常门诊老年患者因查抄、检验的原因，导致就诊当日单个诊间单元内未实现诊疗过程的，首诊科室或门诊“一站式”服务中心自动为老年患者提供“复诊0元号”，奉告3日内（含初次就诊当日）携查抄、检验了局到统一院区、统一科室复诊，免缴通常门诊挂号费（含诊察费）。医疗机构合理铺排复诊秩序，为复诊老年患者提供方便。“复诊0元号”不蕴含脊仫、多学科诊疗门诊、专家门诊、特需门诊、跨科室跨专业就诊。

　　五、提供方便用药服务

　　落实慢性病持久处方治理划定，为病情不变的老年患者开具不超过12周的持久处方，并逐步扩大慢性病病种覆盖领域。激励二级及以上医疗机构开设老年人慢性病药学门诊，提供用药信息征询、药物医治规划优化及药物沉整等线下线上服务。优化中药取药流程，激励提供中药饮片代煎、药物配送等服务。推动缜密型城市医疗集团和县域医共体建设区域中心药房，推动高低级医疗机构用药目录衔接统一，成立缺药登记和配送造度，满足人民用药需要。

　　六、推动智慧助老服务

　　二级及以上医疗机构在互联网医疗服务平台和自主机上开明“前辈就医”模式，简化网上解决流程，为老年人提供字体放大、语音疏导等职能。激励三级医疗机构提供“云陪诊”服务或智能陪诊设备，“一站式”串联智慧导诊、预约挂号、院内导航、扫码支付等线上就医服务，通过语音交互等方式，为老年人提供就医全流程的陪同指引服务。推动身份证、社�？ā⒁奖Ｂ氲冉饩鼍鸵椒褚宦胪ㄓ�，激励利用人脸鉴别等技术。优化医保结算服务，推动医保用度移动支付。

　　七、加强导医导诊服务

　　二级及以上医疗机构在门诊“一站式”服务中心设置老年人综合服务点，提供导诊、征询、转诊、助老用具借用等综合服务，援手老年人熟悉就医流程；在预检分诊、自主机、挂号缴费、投诉受理等老年人就医容易产生不便的节点，设立流动服务岗，铺排自愿者、医务社工或其他工作人员，自动为老年人提供“家人式”服务。成立健全医务社工和自愿者造度，美满自愿者服务激励机造，激励医务人员、医学生、社会人士经过培训后提供自愿者服务。

　　八、构建敦睦型就医环境

　　在医疗机构主出入口设置方便老年人高低车的一时停车点和安全标识。建设美满无阻碍通路、无阻碍卫生间和适老化设施，门诊标识标牌清澈易懂、指向明确，候诊、查抄检验、取药等区域设置老年人爱心座椅，推动住院病房适老化、方便化刷新。加强卫生间、候诊区等沉点区域的卫生治理，升级刷新卫生间设施设备，全面改善卫生间内表环境卫生，做到地面防滑、无反光、无异味。到2025年底，85%以上的综合性医院、康复医院、护理院成为老年友善医疗机构。

　　九、加强居家医疗服务

　　激励二级及以下医疗机构依照《关于加强老年人居家医疗服务工作的通知》（国卫办医发〔2020〕24号）要求，通过家庭病床、上门巡诊、家庭医生签约等方式，沉点为高龄或失能老人，慢性病、疾病康复期或终末期、出院后仍需医疗服务的老年患者提供诊疗服务、医疗护理、康复医治、药学服务、舒服疗护、中医服务等上门医疗服务。美满居家医疗服务价值政策，造订家庭病床治理服务规范。到2024年底前，在武汉视注鄂州视注潜江市发展家庭病床服务试点。到2025年，家庭病床服求实现县（视注区）全覆盖。

　　十、提升老年医疗服务能力

　　高水平建设省老年医学中心，布局建设3个省域老年医疗中心，推动每个市州至少建强1家老年医疗特色专科的三级医疗机构。加强综合医院老年医学科规范化建设，推广老年综合评估、老年综合征诊治和多学科团队诊疗模式，提高基层医疗机构老年人常见病、多发病和慢性病诊治能力。到2025年，95%以上的二级及以上综合性医院设置老年医学科，三级中医医院全数设置康复科，各县（视注区）至少有1家医院和15%以上的基层医疗机构发展舒服疗护服务。

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